Na Valverra, queremos garantir sua total satisfação com as compras. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as regras abaixo para um processo rápido e fácil.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com etiqueta e lacres originais intactos;
Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Itens que NÃO podem ser trocados/devolvidos:
Peças em promoção (exceto em caso de defeito);
Acessórios, por questões de higiene;
Produtos danificados por mau uso.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para lojavalverra@gmail.com ou mensagem no WhatsApp 48 98454-0929 informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe responderá em até 24 horas, orientando sobre o envio do item.
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos:
- Crédito na loja para uma nova compra;
- Estorno do valor (caso seja devolução dentro do prazo);
- Envio de um novo produto (no caso de troca).
3. Prazos para Processamento
A análise do produto pode levar até 2 dias úteis após o recebimento.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis.
4. Custos de Envio
Se a troca for por defeito ou erro no pedido, os custos de envio são por nossa conta.
Se a troca for por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo), o frete de retorno e reenvio será por conta do comprador.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
WhatsApp: 48 98454-0929
E-mail: lojavalverra@gmail.com
